Mírame 3.0
Mírame 3.0
La Fundació Surt emprende el Mírame 3.0, un proyecto concebido para dar el paso a la transformación digital de los programas de atención directa de la entidad, en beneficio de las participantes y la gestión interna.
Impacto:
- Transformación, digitalización y mejora del sistema de gestión de calidad
- Mejora del proceso de atención e intervención social
- Transformación y mejora de los flujos de trabajo, planificación y evaluación del impacto
- Modelo de co-gestión, promoción y recuperación de la autonomía personal, interconexión e interrelación
Pretende transformar los sistemas de registro y seguimiento de la información de las mujeres que participan en los distintos programas y proyectos de la entidad con el objetivo de mejorar la calidad de los procesos de atención, simplificar la gestión de expedientes, mejorar el seguimiento casos y facilitar la evaluación del impacto de la intervención. Mírame 3.0 consistirá en la implementación de un nuevo modelo de gestión de relación con los diferentes grupos de interés que interactúan con la entidad basado en una herramienta de gestión Customer Relationship Management (CRM) alojada a nube en modalidad Software as a Service. Dentro de estos grupos de interés destacamos especialmente las propias mujeres que participan en los diferentes programas de Surt, que tendrán un papel activo y esencial en la evaluación de las acciones en las que participan, y otras figuras profesionales del ámbito del acción social, principalmente equipos de servicios sociales y otras entidades, con las que trabajamos en red.
La implementación de este nuevo modelo de gestión se realizará mediante la herramienta colaborativa, de código abierto, con un modelo de gobernanza basado en la co-creación y especializada en el ámbito del tercer sector desarrollada por la asociación Sinergia CRM y SinergiaTIC,
garantizando así su mejora continua a través de la incorporación de nuevos módulos de gestión que den respuesta a necesidades emergentes compartidas entre las entidades del ámbito social, su interoperatibilidad con otros agentes y administraciones, las acciones de apoyo y acompañamiento a su incorporación y el mantenimiento general de la herramienta. A partir de la incorporación de este modelo de CRM también se pretende favorecer un proceso de modernización, actualización y simplificación del sistema de gestión de la entidad, basado en la gestión de calidad de la norma ISO 9001:2015. La incorporación de esta herramienta de gestión también permitirá mejorar los procesos de registro y gestión de los procesos de atención garantizando la interrelación e interconexión de los datos de atención, simplificando el registro de información y reduciendo el volumen de acciones administrativas, garantizar la protección de los datos, su accesibilidad y la trazabilidad de las actuaciones realizadas, así como su seguimiento y la evaluación del impacto logrado. El proyecto es posible gracias a la alianza con Sinergia CRM y la financiación del Fondo Europeo Next Generation, Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España; Next Generation Cataluña y el Departamento de Derechos Sociales de la Generalidad de Cataluña.
“Mírame 3.0: Transformando los procesos de atención y la evaluación del impacto mediante soluciones tecnológicas”, subvencionado por la Generalidad de Cataluña, Departamento de Derechos Sociales en RESOLUCIÓN DSO/2055/2022, de 28 de junio, por la cual se abre la convocatoria de subvenciones del Departamento de Derechos Sociales en el marco del Plan de recuperación, transformación y resiliencia, financiado por la Unión Europea, Next Generation EU.
