{"id":23554,"date":"2020-06-26T14:44:13","date_gmt":"2020-06-26T13:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.surt.org\/?p=13696"},"modified":"2024-08-23T12:29:57","modified_gmt":"2024-08-23T10:29:57","slug":"hem-ates-persones-que-mai-abans-havien-hagut-de-demanar-ajuda-per-impagament-de-subministraments-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/surt.org\/es\/hem-ates-persones-que-mai-abans-havien-hagut-de-demanar-ajuda-per-impagament-de-subministraments-2\/","title":{"rendered":"“Hemos atendido a personas que nunca antes hab\u00edan tenido que recorrer a ayuda por impago de suministros”"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

“Hemos atendido a personas que nunca antes hab\u00edan tenido que recorrer a ayuda por impago de suministros”<\/h2>\n\n\n\n

La crisis desencadenada por la Covid-19 ha sido un golpe para miles de personas. Para muchas, las condiciones de vulnerabilidad que las atravesaban se han profundizado. Para otras muchas, ha supuesto la llegada de situaciones hasta el momento desconocidas, como por ejemplo la imposibilidad de pagar las facturas de la luz y el agua. Hacemos una mirada al escenario de los \u00faltimos meses con \u00c1ngela Garz\u00f3n, coordinadora del Punto de Asesoramiento Energ\u00e9tico (PAE) de los territorios de Ciutat Vella y del Eixample.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo ha tenido que adaptarse la atenci\u00f3n del PAE a ra\u00edz de la pandemia? \u00bfHa afectado a las posibilidades de atender a qui\u00e9n lo necesite?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Al principio fue dif\u00edcil. Las personas usuarias no sab\u00edan c\u00f3mo acceder. Todo fue s\u00faper r\u00e1pido. El PAE es un proyecto presencial y las personas usuarias no pod\u00edan acceder a nosotras porque las oficinas de vivienda donde piden cita para venir estaban cerradas. Tuvimos que reinventarnos, buscar soluciones para garantizar el acceso. Se abrieron varios canales. Las trabajadoras de servicios sociales empezaron a hacer derivaciones directamente a las coordinadoras territoriales de cada PAE y se habilitaron una centralita y un correo electr\u00f3nico. Estos recursos han permitido ver y atender las necesidades de las personas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHa aumentado la cantidad de personas con necesidades de apoyo para mantener los suministros?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muchas de las personas usuarias tienen dificultades para acceder a un ordenador y enviar un documento por correo electr\u00f3nico. Esto retarda y dificulta el proceso. Excepcionalmente hemos recibido documentos por whatsapp y ha resultado el medio m\u00e1s eficaz para una parte importante de personas usuarias, en el caso de los territorios que Surt coordina, principalmente para personas usuarias de Ciutat Vella.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHay alternativas telem\u00e1ticas que no est\u00e1n a la mano de todas las personas que atend\u00e9is, hab\u00e9is detectado, pues?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, y se suma la barrera idiom\u00e1tica. La atenci\u00f3n telef\u00f3nica se dificulta.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan las personas a quienes apoy\u00e1is?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Se trata de personas con bajos recursos, en el paro o con una presentaci\u00f3n no contributiva. Hasta la pandemia atend\u00edamos sobre todo a personas vecinas de Ciutat Vella. A ra\u00edz de la Covid-19 hemos atendido a m\u00e1s vecinas del Eixample, personas que nunca antes hab\u00edan tenido que pedir ayuda por impago de suministros b\u00e1sicos.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfHay condiciones para acceder al servicio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La ley catalana 24\/2015 protege de cortes de suministros a personas vulnerables. La ley protege a las personas que son titulares de suministros, es decir, que las personas usuarias tienen que tener a nombre suyo los suministros. El informe de vulnerabilidad se fija en los ingresos disponibles y si el informe es favorable las empresas no pueden cortar el suministro energ\u00e9tico.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s de atender urgencias, tambi\u00e9n hac\u00e9is asesoramientos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

S\u00ed, en h\u00e1bitos que permiten reducir el gasto energ\u00e9tico y solicitud de bonificaciones del agua y de la luz para reducir el coste de las facturas y que el precio sea asumible por las personas usuarias. Mucha gente llega con el miedo de quedarse sin luz y sin agua al recibir un aviso de impago, en momentos en los que tienen que elegir si pagan las facturas o comen.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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